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返乡旅客乐享购票新体验

?发布时间:2020-01-15 ?【字体:??

  随着春节临近,广西各大高校陆续放假,务工人员和学生纷纷踏上返乡旅途。面对旅客集中出行的实际,中国铁路南宁局集团有限企业推行电子客票业务,优化售票组织,保障重点群体购票,全面提升购票体验,让旅客出行更加温馨、快捷。
  春运期间,南宁局集团企业在管内7条高铁线路的36个高铁车站全面实施电子客票。他们做好客票核心设备更新扩容工作,配合补强12306售票系统,同时积极梳理电子客票实施后出现的问题,优化相关作业流程,确保售票工作平稳有序。
  南宁局集团企业加强售票组织管理,要求各运输站段根据旅客业务办理情况灵活调整窗口功能,因地制宜实行“售退分开”“售取分开”,特别是在客流高峰时段,在较大车站设立退票、改签专区,确保旅客不排长队。他们充分预想春运期间可能出现的各种非正常情况,进一步完善网络故障、设备故障、客流突发、列车晚点等情况下的售票应急预案,加强应急预案培训和演练,切实提升应急处置能力。
  他们主动、提前联系各用工企业和学校,开展上门售票,为学生和务工人员购票提供方便。他们还优化调整互联网配售策略,为老年人优先分配下铺,为老年人、儿童及其同行人最大限度满足席位紧邻要求,提供个性差异化服务。
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